En Cretiva.es, nuestro objetivo es ser una plataforma positiva, equilibrada y precisa para la industria creativa. Nos esforzamos por destacar lo mejor del sector, pero entendemos que, en ocasiones, podemos cometer errores.
Cuando esto ocurre, nuestro compromiso es ser totalmente transparentes, actuar con rapidez y resolver cualquier disputa de la manera más justa posible.
Nuestro Compromiso Ético
Cretiva.es se rige por los principios de honestidad periodística y el Código de Buenas Prácticas del sector creativo en España. Nos comprometemos a corregir errores factuales y a tratar cualquier queja con el respeto y la seriedad que merece.
Cómo presentar una reclamación
Si tienes alguna queja sobre un artículo, contenido o comportamiento en nuestra plataforma, te pedimos que nos lo hagas saber lo antes posible.
- Envío: Envía un correo electrónico a hola@cretiva.es.
- Asunto: Por favor, utiliza el asunto “Reclamación Formal – [Título del Artículo o Motivo]”.
- Detalles: Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, incluye el enlace al contenido en cuestión, una descripción clara del error o problema y cualquier evidencia que respalde tu reclamación.
Tipos de reclamaciones que gestionamos
- Exactitud y errores: Si detectas información incorrecta, nombres mal escritos o datos desactualizados.
- Propiedad Intelectual: Si consideras que se ha utilizado material visual o escrito sin la debida autorización o atribución.
- Conducta: Si consideras que algún contenido es ofensivo, discriminatorio o vulnera nuestros valores de comunidad.
Nuestro Proceso de Resolución
Una vez recibida tu queja a través de hola@cretiva.es:
- Confirmaremos la recepción de tu mensaje en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
- Investigaremos internamente el caso para verificar los hechos.
- Si la reclamación es válida, procederemos a la corrección, actualización o retirada del contenido de forma inmediata y te notificaremos la resolución.
Resolución de Litigios en Línea (UE)
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, te informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.